サブスクリプションに関する FAQ
サブスクリプション サービス プログラムに関するよくある質問（FAQ）
1. SolidWorks® サブスクリプション サービスとは何ですか?
3. サブスクリプション サービスを購入すべき理由は何ですか?
4. サブスクリプション サービスはどのように購入できますか?
5. 新しいリリースと Service Pack はどのように受け取れますか?
6. どの言語がサポートされますか?
8. テクニカル サポートにはどのようにアクセスできますか?
9. カスタマー ポータルとは何ですか?
SolidWorks サブスクリプション サービスとは何ですか?
SolidWorks サブスクリプションに契約いただくと、DS SolidWorks 社により提供されるソフトウェア リリース、Service Pack、付加価値リソースの入手に加え、SolidWorks の認定販売代理店 (VAR) を通してさまざまなリソースを入手できます。サブスクリプション サービスにより、SolidWorks ユーザーのグローバル コミュニティのメンバーとして、より積極的に参加することができます。
- メジャー リリースや Service Pack を含め、SolidWorks ソフトウェアの最新バージョンへの自動アップグレード。
- SolidWorks 認定販売代理店 (VAR) による電話サポート。（販売代理店と別途契約が必要になります）
- ソフトウェアの機能強化のダウンロード、SolidWorks ナレッジ ベースへのアクセス、テクニカル ヒントの取得、サービス リクエストの報告および追跡、アーカイブされたウェブキャストの表示などを行えるカスタマー ポータルへのフル アクセス。
- SolidWorks 機能強化要望特権。
- 認定サービス企業として SolidWorks マニファクチャリング ネットワークに無料で掲載可能。
資格の包括的な一覧については、サブスクリプション サービス データシートを参照してください。
サブスクリプション サービスに登録すると、最新の製品リリースや専門的なテクニカル サポート（別途販売代理店との契約が必要）を利用でき、時間とコストを削減できるため、SolidWorks ソフトウェアを最大限に活用できます。ソフトウェア パフォーマンスの向上、革新的な製品の新機能、販売代理店から提供される充実したテクニカル サポート等、優れた製品の設計のため最も重要な要素に集中できます。
SolidWorks サブスクリプション サービスを注文する最も簡単な方法は、お客様のSolidWorks販売代理店に問い合わせることです。販売代理店がが不明な場合は、SolidWorks にお問い合わせください。
新しいリリースと Service Pack はどのように受け取れますか?
ソフトウェア リリースは、メールで直接送信されます。またはダウンロード可能です。Service Pack も、SolidWorks のオンライン カスタマー ポータルからダウンロードできます。
SolidWorks ソフトウェアは、13 の言語で使用することができます。テクニカル サポートは地域の 販売代理店が提供しますので、お客様の地域の言語でサポートを受けられます。
テクニカル サポートには 2 つの形式があります。
- 通常のサポートとしては、SolidWorks による訓練を受けて認定された SolidWorks 認定販売代理店による電話サポート等があり、さまざまな技術的な問題の解決をお手伝いします。（販売代理店と別途契約が必要となります。詳細なサポート内容につきましては、販売代理店にご確認ください）
- 電子的なサポートには、SolidWorks カスタマー ポータルからオンライン アクセスできる豊富なリソースが含まれます。また、ナレッジ ベース、テクニカル ヒント、ヘルプ ファイル、テクニカル アラート、ウェブキャスト、SR 報告および追跡、機能強化要望などへのアクセスも含まれます。（カスタマーポータルに掲載されているコンテンツの多くは英語のみの利用可能となりますが、2010年11月から一部のコンテンツが日本語化されております）
カスタマー ポータルにアクセスするか、販売代理店 に問い合わせることが、テクニカル サポートにアクセスするための最も早い方法です。
カスタマー ポータルは、次のような SolidWorks リソースを含む Web ベースのハブです。
- SolidWorks ソフトウェアの最新バージョンと ServicePack の更新
- ナレッジ ベース、およびヘルプ、テクニカル ヒント、マクロ、ベスト プラクティスなどの幅広い技術ドキュメント
- 機能強化要望の作成機能
- サービス リクエストの表示
- SPR の表示
- お客様のプロファイルの編集
- モデレートされたディスカッション フォーラムへの参加
