Q3.　SOLIDWORKS IDを作成中、『データの不一致が見つかりました』と表示され、IDを作成することができません。
A3. データの状況を確認するため、下記の情報をお書きの上、カスタマーサポート (sw.jp.csgroup@3ds.com)までご連絡ください。
• Emailアドレス
• ライセンスのシリアル番号
• サービスリクエスト番号（”１-“から始まる番号）

Q4.　ロックがかかっているためコンテンツにアクセスできません。
A4.　全てのコンテンツを利用するにはサブスクリプションサービスが有効であるライセンスが登録されている必要があります。プロダクト登録は、マイプロダクト登録から行います（『Q13. 製品を登録する方法を教えてください』。登録をしてもロックがはずれない場合は、カスタマーサポート(sw.jp.csgroup@3ds.com)までご連絡ください。

Q5.ダウンロードにロックがかかっており、製品をダウンロードできません。
A5.製品をダウンロードするには、サブスクリプションサービスが有効であるライセンスの最新バージョンが登録されているか、もしくはシリアル番号が発行されてから90日以内のライセンスが登録されている必要があります。ライセンスの登録方法は、『Q13. 製品を登録する方法を教えてください』をご参照ください。登録をしてもロックがはずれない場合は、カスタマーサポート (sw.jp.csgroup@3ds.com)までご連絡ください。

Q6. マイプロダクト登録を行った際、“このシリアル番号に関連付けられている製品は、ネットワークまたは単一のシート製品のいずれでもありません”と表示されます。
A6. ネットワーク製品、またはPDM Professional製品をマイプロダクト登録する際、“～Installation”を選ばずに単一の製品（SOLIDWORKS Standardなど）を選択した場合に表示されるメッセージです。もう一度マイプロダクト登録にて“～Installation”を選択してください。

Q7.　ログインしようとしたところ、「ログインは無効になっています」と表示され、ログインできません。
A7.　一定期間ご利用になっていなかったため、SOLIDWORKS IDが無効になっています。再度IDの有効化が必要になりますので、カスタマーサポート (sw.jp.csgroup@3ds.com)までご連絡ください。

Q8.　パスワードリセットを行ったところ、「このユーザーのパスワードポリシーに割り当てられない」と表示され、変更できません。
A8.　一定期間ご利用になっていなかったため、SOLIDWORKS IDが無効になっています。再度IDの有効化が必要になりますので、カスタマーサポート (sw.jp.csgroup@3ds.com)までご連絡ください。

Q9. Triadネットワークを使用していますが、ライセンスファイルはどうしたら取得できますか？
A9. Triadネットワークのライセンスファイルは、Customer Portalから取得できません。ご契約代理店様へご相談ください。

Q10. バージョン2010以前のネットワークライセンスファイル　/　バージョン2014以前のPDM Professional（旧Enterprise PDM）のライセンスファイルは、どうしたら取得できますか？
A10.　ネットワークライセンスはバージョン2010から、PDM Professionalはバージョン2015から、アクティベーションでのライセンス認証方式に変更されました。それより前のバージョン（ライセンスファイルを必要とするバージョン）をご利用の場合は、カスタマーサポート（sw.jp.csgroup@3ds.com）までライセンスファイルをご依頼ください。ご連絡の際は、必ずシリアル番号とご希望のバージョンを明記ください。

会社名
シリアル番号
ご希望のバージョン（PDM Professional 2014 等）

ライセンスの構成を変更された後、Customer Portalからライセンスファイルを取得すると、変更前のライセンス構成でファイルがダウンロードされる場合がありますのでご注意ください。

Q11.　前任者が退職のため、後任者のメールアドレスにSOLIDWORKS IDを変更することはできますか？
A11.　 SOLIDWORKS IDは、各Emailアドレス固有のIDとなります。そのため、ご利用者様が変更になった場合は、新たにSOLIDWORKS IDをご取得ください。ご退職の際や、利用停止の場合は、必ずSOLIDWORKS IDの削除（Q15 『SOLIDWORKS IDの削除方法を教えてください』参照）を行ってください。

Q12. パスワードが設定できません
A12. パスワードは、下記の条件全てを満たしていることが必要です。

名前（姓・名）を含めることはできません
8文字以上である必要があります
1文字以上の数字を含んでいる必要があります
1文字以上の小文字を含んでいる必要があります
1文字以上の大文字を含んでいる必要があります
1文字以上の次の特殊文字を含める必要があります
! # = @ [ ] ^ _ { | } $ % & ( ) * + -
1234を含めることはできません

Q13. 製品を登録する方法を教えてください。
A13. 下記をご参照ください。

① セルフサービスにある“マイプロダクト登録”をクリック

② シリアル番号（24桁・スペースなし）を入力し次へをクリック

③ライセンス登録完了
※次へをクリックするとホームページに戻ります

Q14. ダウンロードの方法を教えてください。
A14. 製品をダウンロードするには、サブスクリプションサービスが有効であるライセンス、もしくはシリアル番号が発行されてから90日以内のライセンスが登録されている必要があります。ライセンスの登録方法は、『Q13. 製品を登録する方法を教えてください』をご参照ください。なお、サブスクリプションサービスに加入していなく、ライセンス発行から90日の保証期間内でダウンロードされる場合、ダウンロードは有効となりますが、その他のコンテンツの一部は鍵がかかったままになります。

① ダウンロード”をクリック

② ダウンロードページにて、製品を選択

③ 使用許諾書を一読し、同意のうえ“Accept Agreement& Continue”をクリック

④ 　“Download”をクリックし、ダウンロードを開始

Q15. SOLIDWORKS IDの削除方法を教えてください。
A15. 退職や異動などの理由で今後Customer PortalやMySolidWorksなどをご利用にならない場合、下記の手順に沿ってSOLIDWORKS IDを削除してください。
①Customer　Portalにあるクィックリンクの“プロファイル”をクリック

②自分の基本設定から”マイ通信設定の管理“をクリック

③“マイ個人データを削除”をクリック

④注意事項をよみ、同意のうえボックスにチェックし“マイ個人データを削除”をクリック

privacy@solidworks.comから“個人データの削除リクエストを受け取りました”と、メールが届きます。全てのシステムが更新されるまで10営業日程度かかることがあります。

印刷
Email

カスタマーポータル FAQ －よくあるご質問

カスタマーポータル FAQ　－よくあるご質問